कानपुर न्यूज़: उपभोक्ता अब व्हाट्सएप और ई-मेल के जरिए दर्ज करा सकेंगे शिकायत, लखनऊ बैठक में फैसला
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Rama Niwash Pandey
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कानपुर, 3 मई 2025: उत्तर प्रदेश पावर कॉरपोरेशन लिमिटेड (UPPCL) ने कानपुर सहित प्रदेश के बिजली उपभोक्ताओं के लिए शिकायत निवारण प्रक्रिया को और सुगम बनाने का फैसला किया है। लखनऊ में हाल ही में हुई एक समीक्षा बैठक में यह तय किया गया कि उपभोक्ता अब अपनी शिकायतें व्हाट्सएप नंबरों और ई-मेल पते के माध्यम से भी दर्ज करा सकेंगे। यह निर्णय बिजली उपभोक्ताओं की सुविधा और शिकायतों के त्वरित निस्तारण को ध्यान में रखकर लिया गया है। यह कदम कानपुर जैसे औद्योगिक और घनी आबादी वाले शहरों में बिजली से संबंधित समस्याओं को तेजी से हल करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा।
लखनऊ बैठक में लिया गया फैसला
लखनऊ में आयोजित समीक्षा बैठक में UPPCL ने उपभोक्ता शिकायतों के निवारण के लिए डिजिटल माध्यमों को और प्रभावी बनाने पर जोर दिया। बैठक में निम्नलिखित बिंदुओं पर सहमति बनी:
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व्हाट्सएप के जरिए शिकायत: उपभोक्ता अब UPPCL द्वारा जारी किए गए व्हाट्सएप नंबरों पर अपनी शिकायतें दर्ज करा सकेंगे। यह सुविधा विशेष रूप से उन लोगों के लिए उपयोगी होगी जो त्वरित और आसान तरीके से अपनी समस्याएं दर्ज करना चाहते हैं।
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ई-मेल के माध्यम से शिकायत: व्हाट्सएप के अलावा, उपभोक्ता UPPCL की आधिकारिक ई-मेल आईडी पर भी अपनी शिकायतें भेज सकेंगे। यह सुविधा उन उपभोक्ताओं के लिए है जो लिखित रूप में विस्तृत शिकायत दर्ज करना पसंद करते हैं।
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अन्य माध्यम: पारंपरिक टोल-फ्री नंबर 1912 के साथ-साथ UPPCL की वेबसाइट और मोबाइल ऐप के जरिए भी शिकायतें दर्ज की जा सकेंगी। इसके अतिरिक्त, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म जैसे ट्विटर (अब एक्स) पर भी शिकायतें स्वीकार की जाएंगी।
बैठक में यह भी निर्देश दिया गया कि सभी शिकायतों का निस्तारण निर्धारित समयसीमा के भीतर पारदर्शी तरीके से किया जाए। UPPCL के एक अधिकारी ने बताया कि यह प्रणाली उपभोक्ताओं और अधिकारियों के बीच संचार को और मजबूत करेगी।
कानपुर के लिए विशेष प्रासंगिकता
कानपुर, जो उत्तर प्रदेश का एक प्रमुख औद्योगिक और वाणिज्यिक केंद्र है, में बिजली से संबंधित शिकायतें जैसे बिजली कटौती, गलत बिल + बिलिंग, और मीटर रीडिंग की समस्याएं आम हैं। इस नई सुविधा से शहर के निवासियों, व्यापारियों, और उद्योगों को अपनी समस्याओं के समाधान में तेजी मिलेगी। हाल ही में कानपुर में मेट्रो परियोजना और निजी औद्योगिक पार्क जैसे विकास कार्यों के बीच, बिजली आपूर्ति की स्थिरता और शिकायत निवारण की जरूरत और बढ़ गई है।
व्हाट्सएप और ई-मेल शिकायत प्रक्रिया
UPPCL ने उपभोक्ताओं के लिए निम्नलिखित संपर्क विवरण साझा किए हैं:
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व्हाट्सएप नंबर: उपभोक्ता अपनी शिकायतें दर्ज करने के लिए 8303999876 पर मैसेज भेज सकते हैं। यह नंबर विशेष रूप से शिकायतों के लिए है और उपभोक्ताओं को अपना नाम, उपभोक्ता नंबर, और शिकायत का विवरण देना होगा।
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ई-मेल पता: शिकायतें consumergrievance@uppcl.org पर भेजी जा सकती हैं। उपभोक्ताओं को मेल में अपनी शिकायत का स्पष्ट विवरण, उपभोक्ता नंबर, और संपर्क जानकारी शामिल करनी होगी।
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टोल-फ्री नंबर: पारंपरिक शिकायत नंबर 1912 अभी भी सक्रिय है और 24/7 उपलब्ध है।
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UPPCL ऐप और वेबसाइट: उपभोक्ता UPPCL की आधिकारिक वेबसाइट (www.uppcl.org) और मोबाइल ऐप के जरिए भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
UPPCL ने यह भी स्पष्ट किया है कि सभी शिकायतों को ऑनलाइन ट्रैक किया जा सकेगा, और उपभोक्ताओं को उनकी शिकायत की स्थिति के बारे में नियमित अपडेट मिलेंगे।
उपभोक्ताओं और व्यापारियों की प्रतिक्रिया
कानपुर के स्थानीय व्यापारियों और निवासियों ने इस पहल का स्वागत किया है। चकेरी क्षेत्र के एक व्यापारी संजय गुप्ता ने कहा, “व्हाट्सएप और ई-मेल से शिकायत करना आसान है। पहले हमें दफ्तरों के चक्कर लगाने पड़ते थे, लेकिन अब उम्मीद है कि समस्याएं जल्दी हल होंगी।” वहीं, कुछ उपभोक्ताओं ने चिंता जताई कि नई प्रणाली की सफलता इस बात पर निर्भर करेगी कि अधिकारी कितनी तेजी से कार्रवाई करते हैं।
सामाजिक और क्षेत्रीय संदर्भ
यह निर्णय ऐसे समय में आया है जब उत्तर प्रदेश में विकास और बुनियादी ढांचे पर जोर दिया जा रहा है। हाल ही में मुख्यमंत्री योगी आदित्यनाथ ने लखनऊ में एक समीक्षा बैठक में मेट्रो परियोजनाओं (कानपुर, आगरा, लखनऊ) को समय पर पूरा करने और जीआईएस आधारित मास्टर प्लान को मंजूरी देने के निर्देश दिए थे। इसके अलावा, वाराणसी में मॉडल रोड परियोजना और मुजफ्फरनगर में राकेश टिकैत के साथ हुई घटना के बाद प्रदेश में विकास और कानून व्यवस्था पर चर्चा तेज है।
कानपुर में हाल के महीनों में बिजली आपूर्ति और बिलिंग से संबंधित शिकायतें बढ़ी हैं, खासकर गर्मियों के दौरान। UPPCL का यह कदम इन शिकायतों को कम करने और उपभोक्ता संतुष्टि बढ़ाने की दिशा में एक प्रयास है। सोशल मीडिया पर भी इस फैसले की सराहना हो रही है। एक एक्स पोस्ट में लिखा गया, “UPPCL का व्हाट्सएप और ई-मेल शिकायत सिस्टम कानपुर के लोगों के लिए राहत की खबर है। अब देखना है कि निस्तारण कितना तेज होता है।”
मौसम की चुनौती
यह उल्लेखनीय है कि यह निर्णय ऐसे समय में लिया गया है जब मौसम विभाग ने कानपुर सहित 58 जिलों में भारी बारिश, बिजली गिरने, और 50-70 किमी प्रति घंटे की रफ्तार से हवाओं की चेतावनी जारी की है। इस मौसम के कारण बिजली आपूर्ति में व्यवधान की आशंका है, जिससे शिकायतों की संख्या बढ़ सकती है। UPPCL ने आश्वासन दिया है कि उनके कंट्रोल रूम और आपातकालीन टीमें 24/7 काम करेंगी ताकि मौसम से संबंधित समस्याओं का तुरंत समाधान हो।
आगे की राह
UPPCL ने कहा है कि वह शिकायत निवारण प्रणाली की प्रभावशीलता की नियमित समीक्षा करेगा। इसके लिए एक विशेष निगरानी समिति बनाई गई है जो शिकायतों के निस्तारण की गति और गुणवत्ता पर नजर रखेगी। कानपुर के उपभोक्ताओं से अपील की गई है कि वे नई सुविधाओं का उपयोग करें और अपनी प्रतिक्रिया साझा करें ताकि सिस्टम को और बेहतर किया जा सके।
